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第十課  如何說話

說話是人與人情意交流的重要工具，但是如果想要說得恰如其分，就需要運用說話的技巧。

話說得有技巧，可以激勵士氣、鼓舞人心。一家廣告公司有兩組設計團隊，其中一組的主管在設計師交出作品時，屢屢顯出不滿意的表情，還會用冷言冷語批評，設計師聽得心灰意冷，漸漸失去了創作的動力。另一組的主管則會以鼓勵的口吻說：「辛苦你了，你的作品真有創意！如果能再修飾一下，那就更好了。」設計師受到鼓舞，作品不斷的推陳出新。由此可知，同樣的一件事，表達的方式不一樣，效果就明顯不同。如果先肯定對方，再提出建議，就能讓人提升信心，把事情做得更圓滿。

話說得有技巧，可以化解緊張的氣氛。美國前總統尼克森有一次出國訪問，偏巧飛機故障，工作人員急得直冒冷汗。沒想到尼克森總統風趣的說：「這是好事啊！幸好是在陸地上發現故障，不是在天上。」尼克森總統的一句話，使心急如焚的工作人員，發出了會心的微笑。在緊張的時刻，以幽默的語言來代替指責，不但有利於問題的解決，也能讓人留下深刻美好的印象。

話說得有技巧，可以減少衝突或誤會的發生。說話前如果沒有深思熟慮，謹慎用語，往往說錯話卻不自知，導致傷了人，壞了事。所謂「言者無心，聽者有意」，我們常看到有人因一句玩笑話而耿耿於懷；也有人因一言不合，心存芥蒂而產生隔閡。所以說話前要認清場合、斟酌時機和對象，才能把話說得合宜得體。

俗話說：「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。」一個人的言語，可以像優美的歌曲，也可以像傷人的利刃。在日常生活中，說話時要懂得運用技巧，隨時注意對方的感受，你的言談就會像春風送暖，不但可以與他人建立深厚的友誼，人際關係也會更加和諧。